ENTREPRENEURS

Une femme a empoché 20 $ par aveugle. Puis un employé de Dairy Queen a fait quelque chose de remarquable

Deux personnes criaient quand je suis entré dans un restaurant de restauration rapide de New York. Même si le comptoir était plein à craquer, la foule avait suffisamment reculé pour créer un espace dégagé autour d’eux.

"C'est mon billet de 5 $!" un homme a crié.

"Putain c'est!" cria l’autre, attrapant une poignée de chemise et jetant une référence à l’Œdipe pour faire bonne mesure.

À ce moment précis, un agent de sécurité se fraya un chemin dans la foule.

"Depuis combien de temps cela dure-t-il?" J'ai demandé à un homme à côté de moi.

"Deux ou trois minutes, au moins", dit-il. "Quelqu'un aurait dû faire quelque chose."

La science dit que "quelqu'un" a tendance à être quelqu'un d'autre, surtout quand il y a foule. Les recherches montrent que nous sommes moins susceptibles de prendre des mesures lorsque d’autres personnes sont présentes; En fait, plus il y a de gens autour, moins il y a de chances qu'une personne intervienne.

"Diffusion de responsabilité" a amené toutes les personnes du restaurant, y compris les employés, à attendre que quelqu'un d'autre intervienne.

Pourtant, sur la base de conversations que j'ai entendues, au moins quelques personnes étaient déçues de ne pas avoir essayé de désamorcer la situation.

Malgré tout, de temps en temps, "quelqu'un" intervient.

Il y a quelques années, Joey Prusak, un employé de Dairy Queen âgé de 19 ans, travaillait au comptoir lorsqu'il a vu un aveugle déposer sans le savoir un billet de 20 dollars.

Une femme derrière lui en ligne l'a ramassé et l'a mis dans son sac à main. Prusak lui a demandé de rendre son argent à l'homme, mais elle a affirmé qu'elle avait laissé tomber le billet de 20 dollars. Après une brève dispute, la femme quitta le magasin et le monsieur s'assit pour manger sa nourriture.

Et quelques minutes plus tard, Prusak a pris 20 dollars de sa poche et l'a donné à l'homme.

Comme l'a dit un autre client, "j'ai été choqué par la générosité de votre employé, qui a retiré son propre argent de son portefeuille pour le donner au client parce qu'une autre femme a décidé de voler quelque chose qui ne lui appartenait pas."

Prusak est intervenu pour tenter de remédier à la situation. Quand cela n'a pas fonctionné, il a fait des pieds et des mains.

Avait-il besoin de donner à l'homme 20 $ de sa propre poche? Bien sûr que non. Ce cadeau était la cerise sur le gâteau «fais ce qu'il faut».

Ce qui importait, c’est que Prusak n’ait pas attendu que quelqu'un d’autre intervienne.

Comme le disait Nelson Mandela, "Le courage n'est pas l'absence de peur, mais le triomphe."

Pensez à la bravoure de cette façon, et le courage est souvent nécessaire, surtout lorsque d’autres personnes sont impliquées: Tenter sa chance quand d’autres ne le feront pas. Ou suivre votre vision, peu importe où cela mène. Ou défendre ce en quoi vous croyez, même si ces croyances peuvent être impopulaires.

Ou bien faire les choses bien, même si faire les choses bien peut aussi être la chose la plus difficile.

Parce que les actions d'une personne peuvent souvent inciter quelqu'un d'autre à intervenir la prochaine fois.

Et ce qui rend plus probable que, la prochaine fois, ce "quelqu'un" soit nous.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.

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