ENTREPRENEURS

Un employé de Chick-fil-A fait une blague innocente à propos d'un client. Le client n'a pas été offensé. L'employé a été congédié

Absurdement conduit regarde le monde des affaires avec un œil sceptique et une langue fermement ancrée dans la joue.

Lorsque vous travaillez dans le service clientèle, les moments privés que vous partagez avec vos collègues ne sont pas nécessairement ceux que vous partageriez, par exemple avec vos clients.

La manière dont vous parlez de vos clients peut ne pas être libellée précisément de la façon dont vous pourriez adresser, par exemple, vos clients.

C'est pourquoi je suis peiné d'apprendre l'histoire d'un Chick-fil-A en Arizona.

Daniel Graham - alias musicien Zinfandel Zaddy - a commandé 30 pépites et un grand côté de frites.

Il vaut mieux être un grand côté de frites, je vous entends blague. Et je suis convaincu que Graham ne s'offusquerait pas de votre blague.

Ma confiance est stimulée par ce qui s'est passé après que Graham ait passé sa commande.

Il a reçu - à tort - le ticket de vente à emporter utilisé en interne pour identifier les clients et leur commande.

Il y était identifié comme suit: "Pull moche."

Est-ce que quelqu'un trouverait cela insultant? Après tout, Alaska Airlines célèbre les chandails laids. Il y a même une journée nationale des pulls de vacances moches.

Oh, je suis sûr qu’une ou deux personnes pourraient trouver cela blessant. Des gens sans goût, peut-être.

Oh, mais nous savons ce qui peut arriver lorsque vous mettez vos pensées dans le fouillis d'ululements incessants du monde.

Oui, il a offert cette légende avec la photo:

ce n'était pas mon plaisir de manger du chique [sic] FIL A AUJOURD'HUI.

Il dit qu'il plaisantait et je le crois. Après tout, il a utilement inclus une photo du chandail et, eh bien, vous décidez.

@ChickfilA Je ne suis pas fâché mais je suis triste et je vais prendre des réparations en sandwichs au poulet gratuits.

Et, comme certains l'ont peut-être craint, la réaction de la chaîne du poulet semble avoir été draconienne.

L'employé a été licencié. Ce qui n'a pas plu à Graham.

J'ai appelé le gérant du magasin et je leur ai parlé pour leur demander de bien vouloir reconsidérer ma décision. J'ai expliqué à nouveau que je ne m'offusquais en rien, que je trouvais ça mignon et amusant et que j'avais l'idée de faire un tweet à ce sujet. , mais à aucun moment il n'y avait intention malveillante.

Les restaurants Chick-fil-A appartiennent et sont gérés individuellement.

Certains pourraient donc se demander si cet employé a déjà commis des péchés aux yeux de ses patrons.

Pour eux, cela a peut-être été la goutte d'eau.

Mais même si c'était le cas, le fait de tirer quelqu'un sur une vilaine blague de chandail - en particulier une blague qui n'était en aucun cas destinée aux yeux et aux oreilles du client - peut sembler, à tout le moins, un peu sans humour.

Pour sa part, Graham n’est pas de bonne humeur non plus. Il a dit:

Ils m'ont offert des trucs gratuits, mais je leur ai dit que je préférerais que le caissier conserve son travail plutôt que moi. Le responsable auquel j'ai parlé était très vague et j'ai l'impression que ce que je disais ne faisait même pas une différence, bien que j'aurais bien aimé.

Naturellement, j'ai demandé à Chick-fil-A son avis. Il a refusé de commenter.

Bien entendu, on peut imaginer que les entreprises ne sont pas enclines à discuter de problèmes de personnel, en particulier lorsque le problème risque de donner à la société l’impression que son procès est trop serré.

Chick-fil-A est connu pour son excellent service client. Il est également connu pour ce que beaucoup considèrent comme sa position rigide contre la communauté LGBT - une position que la société a récemment tentée de traiter.

Cependant, la question qui plane comme la graisse de la friture d'hier est de savoir si l'employé aurait été congédié si le billet n'avait pas été rendu public.

Je suppose qu'ils ne le feraient pas.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.

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