ENTREPRENEURS

Starbucks vient d’apporter un changement radical à l’expérience client et il se peut que je ne m'en remette jamais

Absurdement conduit regarde le monde des affaires avec un œil sceptique et une langue fermement ancrée dans la joue.

Vous pourriez dire que cela allait arriver.

Tout ce que vous avez à faire est d'ouvrir vos yeux et de voir ce qui se passait.

Les clients de Starbucks abusaient du système et se moquaient.

Le personnel, lui aussi, n’était pas très heureux de vendre quelque chose qui, franchement, a semé le chaos.

Non, je ne parle pas de l'infiltration du Frappuccino coloré et inutile.

Au lieu de cela, j'ai été dérangé par quelque chose qui, je pense, avait encore quelques jours pour en profiter.

Tous les journaux. Tous les journaux.

Mon Starbucks local l’a fait la semaine dernière. Juste comme ça, sans annonce.

Le personnel a retiré le support sur lequel le le journal Wall Street, le New York Times et le San Francisco Chronicle avait perché.

Du coup, l'endroit semble dépourvu d'éléments de conception fondamentaux.

S'il vous plaît, pardonnez-moi, mais je suis attaché à des journaux depuis que je suis enfant.

Ils m'ont gardé à l'écart des autres humains dès le matin, ce qui était un avantage pour les deux côtés.

Il y a quelque chose à propos de la finesse d'un journal, de la sensation physique d'un papier minutieusement préparé, des colonnes écrites par l'esprit et la colère.

C'était une partie essentielle et formatrice de mon expérience matinale.

Je ne veux pas avoir à aller sur le Web grand ouvert. Je veux d’abord me baigner doucement dans une petite localité choisie avec soin.

J'allais chez Starbucks, je prenais mon lait au lait au lait aux grandes amandes et mon la chronique et réparer à la maison, prêt à lire sur la dernière performance frustrante des Giants de San Francisco ou savoir quel conseil local avait interdit la parole regard.

Starbucks a cessé de vendre des papiers parce que les clients les volaient. Pire encore, ils les lisaient parfois sans payer et les jetaient ensuite sur le présentoir.

Maintenant, tout est parti et la transition a été douloureuse.

Je sais que j'ai des choix. Je peux acheter mon café, puis aller ailleurs pour acheter un papier.

Il y a un CVS à proximité, par exemple, ou un supermarché local.

Mais cela fait deux voyages et, trop souvent, mon esprit matinalement pathétiquement irritable n’est pas à la hauteur.

Je pourrais aussi recevoir le papier, mais je devrais quand même aller en ligne pour annuler la livraison chaque fois que je serais en déplacement.

Et quand il pleut, le papier est jeté sur l'allée et est détrempé au moment où vous vous levez.

J'ai donc essayé de résister à l'achat d'un papier. J'ai essayé de me dire que je devais ne faire qu'un avec le nouveau monde.

Après tout, je suis sûr que je pourrais obtenir les mêmes informations sur le la chroniquesite de.

Mais je ne veux pas avoir une relation purement virtuelle avec le la chronique. Je ne veux pas le traiter comme toutes les autres entités virtuelles. Je veux le prendre sous mon bras, le ramener à la maison et rendre les choses un peu plus personnelles.

Toujours enlever le la chronique de ma vie m'a fait considérer la vraie vérité.

Je l'ai acheté pour les pages de sport. Et les critiques de films du vendredi par l'extraordinaire Mick LaSalle.

Oui, il y avait d'autres éléments - tels que la section des nouvelles locales et le cynisme enthousiasmant de l'ancien maire Willie Brown - qui faisaient parfois plaisir.

Mais c’était devenu une habitude que je ne remettais jamais en question et que j’appréciais toujours.

Même quand j'ai réalisé que le journal était peut-être en train de rétrécir et que le nombre de rédacteurs n'était plus vraiment important.

Il reste deux questions.

Un, puis-je continuer à vivre sans un physique la chronique?

Et deuxièmement, cela me donnera-t-il une raison de ne plus aller chez Starbucks?

C’est peut-être aussi une de ces habitudes que je devrais commencer à examiner de manière approfondie.

Je ne suis peut-être jamais allé à Starbucks pour le la chronique.

L'esprit humain est triste et tordu, n'est-ce pas?

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.

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