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Pourquoi Uber Beats Lyft. Astuce: Si vous êtes en fauteuil roulant, c'est un non-cerveau

Quel est le meilleur service de covoiturage, Lyft ou Uber? Découvrir, New York Times Brian X. Cheng, rédacteur technique en chef, a passé une semaine à utiliser l’un ou l’autre pour se rendre partout où il le fallait et comparer leurs prix, leur service et leur disponibilité. Il a déclaré gagnant. C'était Uber.

Le moment n'aurait pas pu être beaucoup mieux choisi pour Uber, qui a déposé son offre publique initiale il y a à peine une semaine. Mais le moment était bien choisi, a écrit Chen, notant que la récente introduction en bourse de Lyft et celle à venir d'Uber sont la preuve que les deux sociétés envisagent de rester sur le long terme.

Pourquoi Chen a-t-il préféré Uber? Voici un aperçu de ses critères les plus importants:

1. Disponibilité

C'est une évidence: Uber est disponible dans beaucoup plus d'endroits que Lyft. Pour commencer, Uber est présent dans 63 pays, tandis que Lyft n’est actif qu’aux États-Unis et au Canada. Pour cette seule raison, Chen suggère de garder l'application Uber sur votre téléphone au cas où vous auriez besoin d'un tour pour voyager à l'étranger, même si vous utilisez régulièrement Lyft chez vous.

Aux États-Unis, la situation peut être plus sombre. À compter de 2017, Lyft indique qu’il offre une couverture à 100% dans 40 États américains. Cela inclut l'Alaska mais hélas, pas Washington, où je vis. Et en effet, lors d’une fête récente, j’ai dû utiliser mon application Uber pour appeler une amie qui n’avait que Lyft sur son téléphone et a découvert qu’elle ne desservait pas la région de la banlieue de Seattle où nous étions.

Il s'est avéré que c'est Uber. Et bien qu’il soit difficile de dire à partir des informations publiques des deux sociétés, d’autres observateurs ont également découvert qu’Uber était disponible à plus d’endroits aux États-Unis que Lyft, bien que Lyft puisse l’être à certains endroits.

2. Caractéristiques et options

Là encore, Uber gagne, avant tout parce qu’il propose des trajets accessibles en fauteuil roulant dans environ 15 villes, écrit Chen. Lyft a un programme beaucoup plus limité accessible en fauteuil roulant.

Au-delà de cela, les deux services offrent une variété de choix de véhicules et permettent aux passagers de partager des trajets avec des inconnus qui peuvent se comporter de la même manière. Uber propose également quelque chose appelé Uber Express Pool, qui vous permet de le traiter presque comme un service de bus: vous devez parcourir une courte distance pour vous rendre à un endroit pratique où le chauffeur peut venir vous chercher, puis vous tombez à une courte distance de aller, pour un prix inférieur. Chen note que ce service ne semble pas encore être largement disponible.

3. Prix

Uber et Lyft, qui sont des concurrents féroces sur la plupart des marchés, facturent à peu près la même chose en temps normal. Mais les deux facturent également des prix plus élevés dans les situations de forte demande afin de faire venir plus de conducteurs en cas de besoin. Uber appelle cela "la hausse des prix" et Lyft l'appelle "en prime time".

Chen et d'autres observateurs ont noté que les augmentations d'Uber peuvent conduire à des prix plus élevés que les heures de grande écoute de Lyft. Mais, note Chen, Lyft gagne également cette catégorie sur la transparence. Lorsque ses prix sont augmentés en raison d'une forte demande, il indique au motard quel est le pourcentage d'augmentation. Ses recettes incluent également le temps passé sur le voyage et le kilométrage parcouru, ce qui facilite la détermination du prix.

Uber, pour sa part, a tout fait pour rendre ses prix moins transparents. Auparavant, il avertissait les passagers de la hausse des prix avec un multiplicateur. Par exemple, s'il augmentait les tarifs de 50%, ce multiplicateur serait de 1,5. Mais cette application a été supprimée de cette information, de sorte que la seule information dont vous disposez est le prix total du voyage.

4. Programmes de récompenses

Dans ce domaine, Uber surpasse vraiment Lyft. Par conséquent, si vous utilisez souvent le covoiturage, cela pourrait être le facteur décisif. Uber propose un système de points dans lequel vous obtenez généralement deux points pour chaque dollar dépensé. Avec 2 500 points (environ 1 225 USD), vous atteignez le niveau Platine, ce qui vous confère des avantages tels que la priorité dans les aéroports, ce qui peut s'avérer très utile. Mais les niveaux inférieurs obtiennent aussi des récompenses, allant d’un crédit de 5 $ à des annulations gratuites dans un délai de 15 minutes. Et à un niveau supérieur, vous obtenez des mises à niveau gratuites vers Uber Black, le service de voiture noire de la société avec des pilotes professionnels. Etant donné qu'Uber dispose également du service de livraison de restaurant Uber Eats, vous pouvez également gagner des points Uber lorsque vous recevez de la nourriture. En outre, Uber propose Uber Cash, qui vous offre une réduction lorsque vous payez à l’avance vos futurs trajets.

Lyft a également un programme de récompenses basé sur des points, mais seulement dans quelques villes. Et pour participer, vous avez besoin d'une invitation. Le programme a été lancé en novembre dernier, alors peut-être sera-t-il disponible pour plus de gens une fois qu'il sera complètement déployé. Entre-temps, Lyft a noué des partenariats avec d’autres entreprises, ce qui vous permet de gagner un mile pour chaque mile parcouru en voiture Lyft et 30 points JetBlue pour les trajets Lyft vers un aéroport. Et si vous avez une carte World Elite MasterCard, vous pouvez gagner un crédit de 10 $ par mois si vous faites cinq tours en Lyft.

Invité à commenter la comparaison, un porte-parole de Lyft a souligné certaines manières par lesquelles Lyft se distingue. Ses attractions sont 100% neutres en carbone, ce qui fait de Lyft un très gros acheteur de crédits de carbone. Il offre aux usagers la possibilité d’arrondir les prix au dollar près et de faire don de la différence à divers organismes de bienfaisance. Et Lyft propose des services gratuits ou peu coûteux aux personnes qui en ont le plus besoin, y compris aux patients hospitalisés, aux personnes âgées à faible revenu et à ceux qui vivent dans des «déserts alimentaires» et qui ont besoin d’aide pour se rendre aux épiceries.

Toutes ces raisons sont très bonnes pour choisir Lyft, si vous vivez quelque part, il est disponible et n’utilise pas de fauteuil roulant. C’est toujours une bonne idée de parrainer des entreprises qui s’emploient à améliorer le monde. Mais dans une comparaison directe d'un service à l'autre, Uber gagne toujours.

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