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Pourquoi les gens se fâchent contre vous quand vous apportez de mauvaises nouvelles

Si tout va bien, vous ne serez pas obligé de le faire souvent, mais si vous êtes un leader, annulez de mauvaises nouvelles de temps en temps. Et le vrai cookie est que le dédain que vous ressentez lorsque vous le faites n'est pas dans votre tête - les gens ont vraiment tendance à "tirer sur le messager" et à se fâcher contre vous pour avoir amené les informations. Et les scientifiques disent maintenant qu'ils ont une explication simple pour expliquer pourquoi cela se produit.

11 études montrent la même cible

Sous la direction de Leslie John, de l’Université de Harvard, une équipe de chercheurs a mené une série de 11 expériences différentes. Ces études ont mis les participants dans des situations sûres où un messager leur apportait de mauvaises nouvelles, par exemple, on leur disait qu'ils ne gagnaient pas d'argent dans un jeu au chapeau ou que, dans un scénario médical imaginé, ils étaient malades.

Les chercheurs ont constaté que les participants considéraient généralement que la personne qui avait annoncé la mauvaise nouvelle était moins sympathique et que leur irritation l'irritait au lieu de la transmettre aux autres personnes présentes dans la salle. Et plus les mauvaises nouvelles étaient illogiques ou inattendues, plus les participants étaient contrariés.

Pourquoi les gens réagissent mal

Sur la base des résultats des études, les chercheurs affirment que cette réaction courante aux mauvaises nouvelles provient de nos besoins fondamentaux d'équité, de justice et de prévisibilité. Nous avons la ferme volonté de croire en ces choses, car elles nous donnent le sentiment d'être plus en sécurité et contribuent à notre sens de la valeur.

Mais ce n'est pas parce que nous croyons en l'équité, la justice et la prévisibilité de contrer l'anxiété que ces choses sont toujours présentes dans le monde. Parfois, il n’ya vraiment aucune rime ou raison qui explique ce qui se passe, et lorsque nous rencontrons ces situations, nous avons besoin d’un moyen de faire pencher la balance en arrière.

Donc au lieu de dire "Ce n'a pas de sens "et diriger notre frustration vers ce qui est abstrait, nous le canalisons vers quelque chose de beaucoup plus tangible et nous le disons"Vous doit avoir un but ultime pour me faire sentir comme de la merde, car alors au moins j'ai un pourquoi pour votre comportement et je peux le traiter. "

Maintenant, tout à coup, avec ce changement de croire que le messager cherche à vous obtenir pour une raison quelconque, vous pouvez faire rage contre eux comme vous le feriez avec toute autre menace. Parle plus fort. Lancer une insulte. Menace de porter plainte ou de poursuivre en justice. Dans votre tête, tout est justifiable, parce que vous les redressez simplement en fonction de votre perception de ce que "devrait" être. (Et comment cette perception pourrait-elle se tromper?)

Comment réagir

Au vu des résultats, si vous devez annoncer de mauvaises nouvelles, vous feriez bien de vous rappeler que leur réponse n’est pas personnelle contre vous, même si c’est ainsi. Si vous pouvez garder cette objectivité, vous êtes mieux placé pour faire preuve d'empathie et éviter de dégrader la situation. Vous pouvez admettre que la situation est déplorable plutôt que d’être sur la défensive et d’essayer de justifier le message. Vous pouvez également prendre le temps de les écouter et d’être suffisamment vulnérable pour admettre vos propres sentiments et pensées. Et une transparence totale sur la manière dont les décisions ont été prises ou sur ce qui a provoqué le problème vous sera également bénéfique, car elle montrera à votre interlocuteur ce qui est à blâmer ou à qui.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.

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