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Pourquoi devriez-vous réfléchir deux fois avant de dire «merci» dans un e-mail professionnel

Nous remercions les gens tout le temps. Nous les remercions en personne, au téléphone et par e-mail. C'est une coutume sociale. De bonnes grâces. Les parents et les enseignants disent tout le temps à leurs enfants: "Faites attention à vos P et Q. N'oubliez pas de dire 'Merci'."

De plus, les experts expliquent que pratiquer la gratitude est l'un des meilleurs moyens de devenir des êtres humains plus heureux. La question est la suivante: lorsque vous tapez la signature de votre entreprise, votre gratitude n'est-elle qu'une platitude - ou êtes-vous authentique et exprimez-vous vraiment merci?

Tant de gens écrivent un e-mail et se déconnectent avec quelque chose comme ceci:

Évitez les platitudes.

Merci pour quoi? Alors que la recherche a montré que les e-mails qui expriment de la gratitude reçoivent une réponse plus souvent, qu'en est-il des e-mails qui ne reçoivent pas de réponse? Est-ce parce que votre gratitude n'était pas authentique? Ou peut-être qu'il a été perdu dans un e-mail cliché qui ressemble à tout le monde et que vous espérez que votre "merci" le compense?

Une gratitude inauthentique me rappelle comment les professeurs ou animateurs agissent lorsqu'un ancien combattant fait partie du groupe. À un moment donné, lorsque le service militaire de ce héros est porté à la connaissance du groupe, le chef de la réunion incline la tête, serre les mains et dit: "Merci pour votre service ..."

D'après les anciens combattants que je connais, ce geste n'est pas considéré comme sincère. Si nous voulons remercier les anciens combattants, soyez réalistes. Que diriez-vous de "Merci d'avoir fait des sacrifices pour protéger notre liberté et nos frontières. J'ai pensé à revenir dans la journée et je me suis dégonflé. Je suis reconnaissant pour vous et comment vous nous avez protégés ..." Avec des vétérans ou n'importe qui d'ailleurs qui nous a aidés: soyez précis.

Sois plus précis.

Évitez d'écrire des platitudes de gratitude dans vos signatures de courrier électronique si vous n'êtes pas reconnaissant ou s'il n'y a rien à remercier. Au lieu de cela, obtenez plus d'attention et faites une impression sur votre destinataire en ajoutant un qualificatif, comme l'un d'eux:

  • Merci de nous avoir permis de vous rendre service.
  • Merci encore pour toute votre collaboration à ce sujet avec nous. Nous comprenons que c'est une distraction de votre travail régulier et qu'il y a beaucoup de pièces mobiles.
  • Mike, nous apprécions votre partenariat et prenons notre engagement très au sérieux pour vous apporter les meilleures solutions pour ABC, Co. Nous comprenons qu'il y a beaucoup en jeu et notre objectif est de continuer à gagner votre confiance.

Je trouve que lorsque je prends le temps d'être plus précis sur ce dont je suis reconnaissant, non seulement j'obtiens une meilleure réponse d'un client ou d'un collègue, je bâtis une meilleure relation avec lui. Personne n'aime les platitudes vides (y compris vous, non?).

Donc, la prochaine fois que vous fermerez un e-mail, soyez poli et précis. Si vous êtes vraiment reconnaissant, dites merci. S'il n'y a rien à remercier, choisissez une autre fin. Cependant, si vous voulez construire une relation, ajoutez ce dont vous êtes reconnaissant.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d'Inc.com sont les leurs, pas celles d'Inc.com.

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