ENTREPRENEURS

Les valeurs fondamentales sont essentielles au succès de votre entreprise de bien plus que vous ne le pensez

Saviez-vous que Sam Walton, le fondateur de Walmart, a déjà été arrêté au Brésil? Il n’était pas un jeune homme à l’époque. Il avait une soixantaine d’années.

C'est une histoire vraie. Walton était venu en avion pour voir des amis et avait décidé de faire un peu de tourisme en solitaire. Il ne s'est dirigé vers aucun piège à touristes ni ne s'est concentré sur la faune et la flore exotiques. Il a plutôt visité les magasins de détail.

Il était extrêmement curieux de savoir comment son frère et ses soeurs entrepreneurs agissaient au Brésil. Les policiers ont été appelés parce que les habitants avaient trouvé étrange de voir un vieil Américain aux cheveux blancs ramper sur ses mains et ses genoux, mesurant la largeur de l’allée.

J'adore cette histoire car elle illustre l'incroyable pouvoir des valeurs. Walton était obsédé par le service client et passionné par tous les détails nécessaires à la création d’une expérience d’achat sans pareil.

Sa détermination a alimenté des réalisations incroyables, et les entreprises qui souhaitent égaler son succès doivent examiner ces quatre raisons pour établir leurs propres valeurs inébranlables:

1. Ils sont un excellent outil de recrutement.

Chaque fois que mes employés discutent de ce qu'ils aiment dans notre entreprise - que ce soit en groupe ou en tête-à-tête - nos valeurs sont toujours l'une des premières choses à venir.

Ce n'est pas une exigence formelle, mais tout le monde s'attend à les connaître par cœur. Ils sont affichés sur notre site Web; ils font partie de notre vocabulaire quotidien; nous les référons lors de réunions, sur Slack et chaque fois que des décisions importantes sont prises.

Ils nous aident à trouver et à garder les meilleurs. Il n’est pas difficile de comprendre pourquoi alors que l’eau monte toujours à son propre niveau. Si les entreprises ont tendance à avoir une ressemblance familiale, c'est la raison. Les employés potentiels veulent savoir qu'ils vont travailler pour un lieu qui reflète leurs idéaux personnels.

Les valeurs partagées signifient une organisation plus étroite. Ils signifient moins de désaccord et plus de rire, de concentration et de créativité. Si vos employés croient que ce qu’ils gagnent pour gagner leur vie est important, ils n’auront pas besoin que les dirigeants respirent la tête haute pour rester fidèles à leurs objectifs. Cela viendra naturellement et votre entreprise prospérera en conséquence.

2. Ils peuvent être un aimant pour les clients.

Mon entreprise est vouée à la santé des petites entreprises et nos valeurs le démontrent. Tout est question de courage, de persévérance et de responsabilité. Ils soulignent la beauté du travail d'équipe et de l'excellence individuelle.

L'entrepreneuriat est compétitif. Avec des voix qui crient pour se faire entendre de tous les côtés, les clients potentiels ont besoin de toute l'aide possible pour éliminer le bruit afin de pouvoir se concentrer sur ceux qui peuvent vraiment être privés d'assistance.

Vos valeurs - si elles sont exprimées clairement, avec énergie et conviction - peuvent briser le chaos. Vous devrez prouver que vous les entendez, bien sûr, en respectant les normes élevées que vous vous êtes fixées. Mais ils peuvent faire la différence entre un client qui se détourne de vous ou un interlocuteur plus attentif.

3. Ils aident à guider vos décisions.

L'une des valeurs de Nav est que nous sommes "légitimés", ce que nous définissons comme "délivrant une expérience remarquable, informée par le client, du début à la fin, que les propriétaires de l'entreprise décrivent comme une impasse".

Nous voulons que nos clients soient sur le terrain - ils doivent être pris dans l'excellence de nos services dès le premier jour et ne jamais regarder en arrière. S'ils ont un problème, nous voulons en entendre parler. Si quelque chose ne va pas avec leur entreprise, nous voulons intervenir et les aider à y remédier.

Si nous envisageons une grande décision et qu'un membre de l'équipe demande si elle est légitimée (une de nos valeurs), nous savons tous instantanément de quoi ils parlent. C'est viscéral à ce stade. Nous ne faisons rien sans considérer si cela améliorera la vie de nos clients en premier. Nos valeurs sont une référence, nous permettant de rester sur la bonne voie, que ce soit dans le meilleur ou le pire.

Confondre les valeurs d’une entreprise avec sa culture est une erreur courante. Les déjeuners gratuits ne sont pas une valeur d'entreprise; un code vestimentaire décontracté n'est pas une valeur pour l'entreprise; Ce sont des aspects sympas ou amusants de votre environnement de travail, mais ils peuvent subir des changements même dramatiques avec le temps sans modifier fondamentalement votre personnalité en tant qu’organisation.

Au fur et à mesure que mon entreprise, formée d'un petit groupe d'amis très serrés qui se rencontraient tous dans la même pièce, se composait de centaines de personnes occupant deux bureaux et réparties dans une poignée d'états, notre culture s'est transformée en conséquence. Certains aspects de l’ancien âge me manquent et j’y repense avec affection et estime. Une startup et une société établie sont des animaux très différents.

Je peux cependant vous dire ceci: nos valeurs sont restées cohérentes tout au long. Ma compréhension d'eux est plus riche et plus profonde, mais cela implique une transformation en moi et non dans les valeurs elles-mêmes. Ils sont une source de force et de confort, et les jeunes cadres espérant passer à la vitesse supérieure dans leurs entreprises feraient bien de construire une base similaire.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.

Tags

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Close
Close