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Les raisons inattendues pour lesquelles envoyer votre équipe de direction dans une excursion sur le terrain les aideront à mieux se développer

Le mois dernier, j'ai sauté dans un avion avec le reste de l'équipe de direction de HubSpot à destination de la Californie pour notre visite annuelle sur le terrain de la côte ouest. Ce voyage a marqué notre quatrième année à travers le pays en tant qu'équipe de direction, visitant des entreprises que nous admirions depuis de nombreuses années. Et, plus tôt cette année, les responsables de notre équipe d'opérations de gestion du personnel ont effectué une visite sur le terrain sur la côte Est pour apprendre de nouvelles façons de penser au recrutement, à l'embauche et à la culture d'entreprise.

Je sais ce que vous pensez: "Pourquoi échangeriez-vous des secrets de réussite avec vos concurrents?"

Chez HubSpot, nous croyons au pouvoir de la connaissance partagée. Les leçons et la sagesse que nous avons apprises des organisations que nous recherchons ont contribué à améliorer notre exécution dans des domaines où nous ne sommes tout simplement pas bons et à renforcer notre approche dans les domaines que nous accomplissons raisonnablement mais que nous pouvons encore améliorer. Nous espérons que nous avons partagé les enseignements qui les ont aidés à mieux se développer également.

La vérité est que vous ne savez pas ce que vous ne savez pas. Une des choses que j'aime dans ces excursions, c'est qu'elles vous rappellent tout ce qu'il vous reste à apprendre en tant qu'équipe et organisation. Quel que soit le nombre de clients que vous intégrez, le niveau de performance de vos initiatives internes en matière de diversité et d'inclusion, ou même les récompenses que vous remportez, il y a toujours matière à amélioration. Si vous voulez inciter une mentalité de croissance dans votre organisation, vous devez prêcher par l'exemple.

Voici mes trois points à retenir sur la façon dont les excursions peuvent aider votre organisation et votre équipe à mieux se développer:

1. Vous apprendrez comment résoudre pour le client.

Chaque entreprise veut être centrée sur le client, mais au fur et à mesure que votre entreprise grandit, il devient de plus en plus difficile de faire évoluer votre personnel et vos dirigeants afin qu'ils restent proches de ce dont les clients ont réellement besoin.

C'est pourquoi il est toujours inspirant d'entendre d'autres sociétés comment elles résolvent les problèmes de leurs clients et comment elles se concentrent sur leur modèle opérationnel. Une entreprise que nous avons visitée a ouvert un panel de femmes clientes pour leur permettre d’entendre et de voir en quoi leur expérience différait de celle des clients hommes en termes de convivialité et d’accessibilité de leur produit.

Un autre partage comment ils intègrent la centrée sur le client dans le processus de nouvelle embauche. Mais toutes les organisations ont partagé leurs trucs et astuces pour améliorer le centrage sur le client. C’est quelque chose que toute entreprise, où qu’elle se trouve, puisse s’en inspirer pour se développer.

2. Vous verrez que l'humilité gagne toujours.

Dans chaque organisation visitée, les dirigeants et les équipes de ces entreprises font des choses remarquables. Mais ce qui me surprend toujours plus, ce sont les échecs qu’ils partagent en plus des succès.

Les meilleurs leaders que je connaisse sont réfléchis et humbles, et réalisent que le succès et l'échec sont indissociables, en particulier dans une industrie en rapide évolution telle que la technologie. Donc, être capable de montrer comment partager non seulement toutes les bonnes choses mais aussi les choses difficiles est vraiment quelque chose que j'admire.

L'humilité me rappelle de partager mes propres échecs avec mon équipe. Personne n’est parfait, et le plus souvent, les leçons que nous apprenons en tant qu’êtres humains sont directement corrélées aux échecs que nous avons connus.

Une partie du ton que vous donnez au sommet en tant que dirigeant est que l’échec fait partie de l’équation, et que vous ne pouvez pas et ne savez pas tout. Le partage des leçons des autres leaders et la reconnaissance du fait que vous avez des domaines à améliorer aident à garantir que votre équipe entière a un état d'esprit de croissance et que l'échec est activement encouragé sur la voie du succès.

3. Vous réfléchirez en équipe.

Après chacune de nos visites, nous réfléchissons en équipe et convenons de quelques points clés à retenir que nous pouvons et devrions tirer des leçons de l'expérience. Mais il ne suffit pas de partager ces idées entre nous.

Le but de tels voyages est de vous aider à apprendre ce que vous ne savez pas afin que vous puissiez réussir en tant qu'entreprise, et vos employés ont une corrélation directe avec ce succès. Le partage interne de ces leçons au sein de l'entreprise est essentiel pour tirer le meilleur parti de votre expérience.

Compte tenu de notre engagement en matière de transparence chez HubSpot, nous partageons ces leçons avec l'ensemble de l'entreprise. En faisant preuve de transparence, nous apprenons à reconnaître nos angles morts et les endroits où nous pouvons nous améliorer ensemble, ce qui permet à chacun de se sentir comme s'il était accompagné pendant le voyage.

Vous n'avez pas besoin de faire un grand voyage chaque année pour apprendre ces leçons, mais il est facile de rester coincé dans les quatre murs de votre façon de penser actuelle.

Encourager votre équipe à penser en dehors des sentiers battus et à intégrer l'apprentissage à sa routine vous permettra de toujours améliorer et de faire évoluer votre équipe et votre entreprise vers l'itération et la croissance.

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