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Les deux dernières mises à jour logicielles d'Apple sont un gâchis et c'est un réel problème pour une entreprise connue pour «ça fonctionne»

Je n'ai pas peur d'admettre quand je me trompe.

La semaine dernière, j'ai écrit sur macOS Catalina, la dernière version du système d'exploitation de bureau d'Apple, et vous ai suggéré de procéder à une mise à niveau maintenant, car elle offre des fonctionnalités vraiment utiles. Je l'utilise depuis quelques mois et je n'ai rencontré aucun problème autre que celui auquel vous pourriez vous attendre avec une version logicielle bêta. De plus, je maintiens mon évaluation selon laquelle c'est globalement une mise à niveau intéressante, mais la situation est un peu plus compliquée.

De nombreux utilisateurs ont de vrais problèmes, non pas à cause de bugs, mais à cause de changements réels dans le fonctionnement du système. Par exemple, les applications 32 bits comme Aperture d'Apple ne fonctionnent tout simplement plus. Ils sont partis. Si vous êtes photographe, vous avez probablement déjà migré vers Lightroom il y a longtemps, à l'exception de - oups, Adobe dit que Lightroom ne fonctionne pas vraiment pour le moment non plus.

Apple a également tué iTunes (ce qui était bien attendu depuis longtemps), mais ce faisant, il a cassé la méthode permettant aux applications tierces d'accéder à votre bibliothèque musicale. Cela ne semble pas très grave si vous utilisez Apple Music, mais si vous êtes DJ ou utilisez une autre application de musique, vous risquez de ne pas avoir de chance.

Lorsque iOS 13 est sorti, de nombreuses personnes et organisations, y compris le ministère de la Défense, ont indiqué que les utilisateurs devaient attendre que la version 13.1 soit disponible pour la mise à niveau. En effet, il existait une série de problèmes connus, notamment un problème pouvant permettre à une personne de contourner FaceID.

À propos, ce sont de vrais problèmes, mais honnêtement, ce ne sont pas les vrais problèmes. Le vrai problème n'est pas qu'iOS 13 était bogué, ni que macOS Catalina tue vos applications 32 bits.

Le vrai problème est qu'Apple a construit toute sa marque sur l'idée que tout fonctionne. iCloud synchronise de manière transparente tout ce qui se passe dans les coulisses. Vos photos se synchronisent automatiquement sur tous vos appareils. Vous pouvez lancer un email sur votre iPhone et continuer à le composer sur votre mac en utilisant Handoff. Je peux cliquer sur une icône de mon MacBook Pro et étendre mon ordinateur de bureau sur mon iPad à l'aide de Sidecar.

Je peux copier du texte sur mon Mac et appuyer simplement sur «coller» pour qu'il s'affiche sur mon iPad. Je ne sais pas comment ça marche, mais ils le font. Bien sûr, vous pouvez créer une expérience similaire sur Android ou sur un PC, mais rien de tout cela ne fonctionne exactement comme sur un Mac.

Lorsque les choses ne fonctionnent plus, c'est un problème pour tout éditeur de logiciel, mais c'est surtout un problème pour Apple. La fourniture de produits et de logiciels fonctionnant sans travailler avec d'innombrables paramètres, ni d'applications tierces, a toujours été ce qui fait qu'un Mac ou un iPhone vaut la prime que vous payez pour cela.

Ni iOS 13 ni macOS Catalina 'ne fonctionnent que.' Pour de nombreux utilisateurs, c'est tout le contraire: leurs bugs rendent le travail très difficile. Heureusement pour les utilisateurs d'iPhone, iOS 13.1 est déjà disponible et la mise à jour corrige de nombreux bugs et problèmes de la version précédente. Pour les utilisateurs de Mac, toutefois, il n’est pas possible de revenir aux fichiers 32 bits ou XML.

Si vous n'avez pas encore effectué la mise à niveau vers macOS Catalina, vous voudrez peut-être attendre et évaluer les applications que vous utilisez actuellement et qui ne seront pas disponibles après la mise à jour. Au moins, vous pourrez alors décider si vous devez attendre jusqu'à ce que des alternatives 64 bits soient disponibles ou ignorer complètement cette mise à jour, ce qui peut ne pas être une excellente stratégie à long terme.

Cela soulève également la question de savoir pourquoi l'une ou l'autre de ces versions n'a pas fonctionné? Ou, plus important encore, pourquoi Apple a-t-il publié le logiciel pour faire fonctionner ses appareils avec autant de problèmes, conduisant à une expérience utilisateur aussi moche?

Si votre marque est basée sur la fourniture de la meilleure expérience utilisateur, il ne peut y avoir aucune marge d'erreur. N'importe quoi de moins que le meilleur est un manquement à la promesse de votre marque. Ce qui, pour une entreprise comme Apple, est tout. Il est juste de se demander s'il ne s'agit que d'un obstacle sur la route pour la plus grande entreprise de conception de produits au monde, ou d'un signe de problèmes plus profonds.

Je n'en ai aucune idée, mais quand cela ne fonctionne plus, c'est un problème.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.

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