ENTREPRENEURS

L'erreur simple que vous commettez en fournissant des commentaires que vous pouvez corriger aujourd'hui

Personne n'aime donner des commentaires négatifs ou des nouvelles potentiellement décevantes dans un rapport direct. Et bien que de nombreux contributeurs sachent qu'ils ont réellement besoin de commentaires négatifs pour améliorer leur travail, ils n'apprécient généralement pas l'idée de découvrir qu'ils ne répondent pas aux attentes.

Néanmoins, les commentaires négatifs - lorsqu'ils sont fournis avec soin et de manière réfléchie - peuvent aider les individus et les équipes à suivre le bon chemin, à développer leurs compétences, à renforcer leurs relations, à améliorer leur impact sur l'entreprise et à faire progresser leur carrière. Cependant, lorsqu'ils sont mal livrés, ces commentaires peuvent créer des sentiments de rejet social qui ne diffèrent pas des sentiments de douleur physique dans le cerveau.

Une des erreurs commises par les gestionnaires dans la fourniture des commentaires (une erreur très simple à corriger) consiste à utiliser ce que j'appelle des "mots de prise en charge". Et il existe deux hypothèses que les dirigeants utilisent beaucoup, souvent sans penser à l'impact:

Je ne peux pas et je ne le ferai pas.

Regardons ces mots dans leur contexte, pour voir où les hypothèses entrent en jeu:

"Josh, vous êtes entré au travail après 9h30 à plusieurs reprises au cours des trois dernières semaines, malgré le fait que nous commencions notre journée de travail à 9h00. Vous ne pouvez pas sembler arriver à l'heure."

Ne peut pas dans ce contexte suppose que Josh est incapable entrer au travail à 9 heures, mais vous ne le savez pas, n'est-ce pas? Et, en fait, vous pensez probablement qu’il est capable de le faire, c’est pourquoi vous vous attendez à ce qu’il commence.

"Dana, je remarque que lorsque le client te pose une question directe, tu ne la regarderas pas dans les yeux."

Ne présumez pas que Dana ne veut pas se regarder dans les yeux et que c'est un choix délibéré de sa part. Comment savez-vous qu'elle refuse activement de le faire? Vous pas.

Et lorsque vous choisissez des mots qui supposent une certaine incapacité ou une certaine intentionnalité, vous pouvez éventuellement donner une fausse représentation de ce qui se passe et mettre probablement l'autre personne sur la défensive.

Donc, si je ne peux pas et ne sera pas ne sont pas les mots justes, que devriez-vous dire à la place?

Ne pas

Ce mot est une manière moralement neutre, non critique et plus précise de décrire ce que vous remarquez. Il est également plus probable que la conversation s'ouvre pour que vous puissiez comprendre ce qui vous gêne vraiment, plutôt que de supposer que vous savez ce qui se cache derrière le comportement.

Essayons encore ce retour:

"Josh, tu es arrivé au travail après 9h30 du matin à plusieurs reprises au cours des trois dernières semaines, malgré le fait que nous commencions notre journée de travail à 9h. Tu n'as pas l'air d'arriver ici à l'heure."

"Dana, je remarque que lorsque le client vous pose une question directe, vous ne regarde-la dans les yeux. "

Aucune hypothèse. Aucun blâme. Juste des observations.

Ensuite, lorsque vous suivez ces déclarations claires, claires et directes avec une enquête claire, claire et directe (pensez "Que se passe-t-il?" Plutôt que "Quel est votre problème?"), Vous aurez plus de chances d'obtenir une réponse claire, claire et directe réponse qui mène à de nouvelles idées et comportements. Et si vous présumez quoi que ce soit, supposez que votre rapport direct dispose de suffisamment de ressources pour grandir, se développer et changer.

Comme le dit l'auteur Isaac Asimov, "Vos hypothèses sont vos fenêtres sur le monde. Frottez-les de temps en temps, sinon la lumière n'entrera pas."

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.

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