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L'empathie vous aide à devenir un meilleur leader. Voici 3 façons simples de mieux communiquer avec votre personnel

À quand remonte la dernière fois que vous vous êtes mis à la place de quelqu'un d'autre? Je veux dire, voir en réalité à travers les yeux de cette personne?

La capacité de comprendre et de partager les sentiments des autres est connue sous le nom d'empathie, et cette compétence de leadership vitale peut faire toute la différence entre un bon leader et un dirigeant exceptionnel.

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles nous devrions pratiquer l'empathie au travail. Pour les chefs d'entreprise, les enjeux sont exceptionnellement élevés. Qu'il s'agisse d'un personnel plus loyal et engagé, d'une productivité élevée ou d'un meilleur travail d'équipe, les avantages de diriger avec empathie sont bien documentés. Bien que de bon sens, cette compétence est souvent un élément manquant du leadership.

Sur le podcast Inimessable, j'ai parlé à Mike Teng, PDG et cofondateur de Swing Education - qui trouve et place des enseignants suppléants dans le système éducatif - dessert maintenant plus de 1 000 écoles et fournit plus de 10 000 jours d'absence par mois. En tant que fondateur pour la première fois, en trois ans, Teng a porté la société à 20 millions de dollars de revenus bruts, collecté 23 millions de dollars auprès de fonds de premier plan de la Silicon Valley comme GV et Capital social, et réuni un personnel diversifié - 30% de minorités, 55% de femmes , 75% de femmes et de personnes de couleur sur leur tableau.

Juste avant que Teng fonde la société, sa femme et lui ont fait face au chagrin des problèmes d'infertilité. Avec un dévouement sans faille, le couple a essayé de concevoir pendant trois ans et à travers cette période difficile, une ampoule s'est éteinte pour Teng.

En voyant sa femme traverser ses montagnes russes émotionnelles, malgré son parcours difficile, il a compris le pouvoir profond de l'empathie. En développant ses propres compétences d'empathie, il a été en mesure de communiquer avec sa femme comme il ne l'avait jamais fait auparavant et toute l'expérience les a rapprochées. En fait, son apprentissage de l'empathie ne s'est pas arrêté là: lorsqu'il a lancé l'entreprise et développé son équipe, il a constaté une corrélation directe entre un leadership efficace et la capacité d'empathie. Le chiffre d'affaires annuel de Swing Education est de 7%, le taux moyen de 2016 étant de 17,8% pour toutes les industries.

Que pouvez-vous faire pour améliorer vos compétences d'empathie? Comment pouvez-vous utiliser l'empathie pour créer de véritables liens avec ceux qui vous entourent? Voici trois indicateurs utilisés par Teng:

1. Sors de ta propre tête et écoute.

Pour comprendre le point de vue de quelqu'un d'autre, vous devez commencer à prendre conscience de vos propres préjugés, opinions et expériences passées qui empêchent d'obtenir réellement ce que la personne communique, qu'elle soit verbale ou non verbale. Être entendu et vu est un besoin fondamental que nous avons en tant qu'êtres humains. Donner de l'empathie à votre équipe approfondira le lien et ouvrira la voie à la confiance.

Une étude récente de la société de recherche DDI a révélé que l’empathie est l’un des facteurs les plus importants du rendement global des gestionnaires. Malheureusement, il a également été constaté que seulement 40% des dirigeants d’entreprise démontraient une empathie remarquable.

Où êtes-vous assis sur cette échelle? Combien de travail devez-vous faire pour dégager le type de leadership dont vous voulez qu'on se souvienne?

2. Établissez un lien fort avec les membres de votre équipe.

Pour bien comprendre le point de vue de quelqu'un, il faut en grande partie poser les bonnes questions. Lorsque vous rencontrez les membres du personnel individuellement ou même lorsque vous vous réunissez en équipe, posez des questions réfléchies pour vous aider à mieux les connaître.

En tant qu'auteurs dans le livre de leadership Entraîneur de billions de dollars part, Bill Campbell - Steve Jobs, Sheryl Sanberg et d'autres membres élites de la Silicon Valley, fondateurs de Google - ont toujours prêché pour que les gens passent avant les gens. Il avait l'habitude de commencer des réunions d'équipe hebdomadaires en parlant des aventures de voyage du week-end comme moyen de se connecter sur un plan personnel avant les affaires.

Pourquoi est-il important de creuser en profondeur? Parce que pour être un bon leader, vous devez être un manager incroyable, et pour ce faire, vous devez connaître votre personnel et ce à quoi il est confronté. Votre équipe vous laissera entrer dans la mesure où elle vous fera confiance. La création de cet arrière-plan de connectivité fera toute la différence.

3. Concentrez-vous sur de petits gestes.

Il y a une corrélation entre l'empathie et la gentillesse. Vous pouvez vous entraîner à être plus empathique en vous ouvrant simplement et en faisant attention aux petits gestes quotidiens, comme tenir l'ascenseur pour quelqu'un ou remplir la cafetière une fois que vous avez terminé. De petits actes de bonté peuvent constituer des éléments constitutifs de l'empathie et, en donnant la priorité au bien-être des autres, ils seront plus enclins à faire de même.

Si vous voulez que votre entreprise réussisse, en tant que dirigeant, vous apprendrez à trouver des moyens de prendre davantage conscience des difficultés de votre personnel, de le complimenter pour le travail bien fait et de trouver des moyens modestes mais efficaces pour démontrer votre appréciation.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.

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