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La stratégie ne suffit pas. Voici comment améliorer les pratiques de gestion et l'exécution de votre entreprise

Si vous souhaitez que votre entreprise connaisse une croissance rentable, vous devez être ouvert aux idées qui vous permettront de créer un avenir meilleur pour vos employés et vos clients. De telles idées entrent souvent dans deux grandes catégories:

  • Stratégie: les groupes de clients que vous choisissez de servir et les produits que vous proposez offrent à ces clients un meilleur rapport qualité-prix que leurs concurrents.
  • Exécution: comment vous organisez, employez et gérez le travail quotidien de votre entreprise pour gagner des parts de marché tout en réalisant des bénéfices.

En tant qu’enseignant en stratégie, je suis tout à fait conscient de l’importance accordée à la stratégie en tant que source de performance supérieure et à la place réduite accordée à l’exécution.

Mon ancien patron, article de 1996 du professeur Michael Porter de la Harvard Business School, Quelle est la stratégie, a fait valoir que les performances supérieures résultaient d’une meilleure stratégie, et non d’excellence dans l’exécution - ce qui, selon lui, serait facile à reproduire pour les concurrents.

Mais j'ai récemment lu un revue de Harvard business Cet article m'a montré à quel point il est difficile pour les entreprises d'atteindre l'excellence opérationnelle et à quel point cela peut améliorer leurs performances.

J'ai conclu - avec une complication clé - que la performance supérieure des entreprises découle d'une excellente stratégie et exécution. La complexité est que, avec le temps, la croissance rapide d'une entreprise ralentira à mesure que son secteur évolue, que la technologie évolue et que les nouveaux arrivants innovent d'une manière qui freine sa croissance.

De plus, l'excellente exécution qu'une entreprise maîtrise pour que cette stratégie initiale porte ses fruits pourrait soit aider soit entraver les efforts de la société pour relancer la croissance. Si les compétences opérationnelles de l'entreprise peuvent aider l'entreprise à gagner des parts de marché sur un nouveau marché, cela aide; sinon, la société doit développer de nouvelles fonctionnalités lui permettant de faire face à la concurrence sur le nouveau marché (comme Netflix l’a fait quand elle est passée du DVD par courrier au streaming en ligne).

Pourquoi l'excellence opérationnelle est-elle importante?

Cette combinaison d’excellence dans la stratégie et les opérations permet une performance supérieure et durable. Cependant, les informations contenues dans l'article de HBR des 12 000 entreprises étudiées par des experts de Harvard, de Stanford et du MIT révèlent que l'excellence opérationnelle - dans lequel 18 pratiques de gestion spécifiques ont été notées de cinq (excellent) à un (médiocre) - peut faire une énorme différence.

Ces 18 pratiques appartiennent à quatre grandes catégories:

  • Utilisation de techniques de gestion allégée - travailler en équipe pour améliorer la qualité et la productivité en identifiant et en corrigeant les problèmes opérationnels,
  • Fixer les bons objectifs de performance - comment le PDG et l'équipe de direction se mettent d'accord sur des objectifs spécifiques pour l'entreprise, les départements et les travailleurs;
  • Suivre une performance - fixer régulièrement des objectifs de performance, mesurer les résultats réels, analyser les raisons pour lesquelles des objectifs sont manquants et récompenser ou punir les gestionnaires en fonction de ces résultats; et
  • Gérer les talents - créer un environnement de travail et une culture attrayants qui attirent, motivent et récompensent les personnes les plus performantes et gèrent ceux qui ne correspondent pas.

Les entreprises qui se situent au premier rang de l'excellence opérationnelle croissent plus rapidement, sont plus rentables et beaucoup plus productives.

Renforcer les compétences opérationnelles de votre entreprise

Pour bénéficier des avantages de l’excellence opérationnelle, commencez par une vérification de la réalité. Votre façon de regarder le monde - ce que j’appelle un état d’esprit stratégique - cadre-t-elle avec les défis qui consistent à placer votre entreprise dans le top 10?

Déterminez lequel de ces trois états d’esprit stratégiques vous convient le mieux:

  • Créer le futur. Si vous réinventez votre entreprise pour rester en avance sur le désir de vos clients de procurer un plaisir presque constant, vous n'aurez aucun problème à adopter ces idées.
  • Suivez le guide. Si vous craignez d'être à la traîne du leader et que vous souhaitez vous rattraper, vous devrez vaincre la résistance interne pour atteindre le top 10%.
  • La tête dans le sable Si vous êtes comme beaucoup d'entreprises familiales mentionnées dans l'article de HBR, vous avez décidé que le changement nécessaire pour atteindre le top 10% ne vaut pas le coût et les efforts nécessaires.

Si vous avez le premier ou éventuellement le deuxième état d'esprit, vous devez diriger un processus de changement pour exceller dans l'exécution. Comme je l'ai décrit dans Mise à l'échelle de votre démarrage, trois étapes peuvent vous aider à changer:

  • Renouvelez votre mission. Créer un objectif clair et partagé et diriger les équipes à collaborer (plutôt que de se faire concurrence);
  • Faites évoluer votre culture. Énoncez vos valeurs et utilisez-les pour embaucher, motiver et récompenser une équipe talentueuse. et
  • Tenir les gens responsables. Gérer un processus de définition d'objectifs. surveiller les performances et prendre des mesures correctives, y compris promouvoir les plus performants et gérer les autres.

Faites toutes ces choses - tout en essayant d'apprendre et de vous améliorer - et je pense que vous avez plus de chances de tirer profit de l'excellence opérationnelle.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.

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