ENTREPRENEURS

KFC se moque de ses propres clients. Ils semblent aimer ça

Conduit de manière absurde regarde généralement le monde des affaires avec un œil sceptique et une langue fermement enracinée dans la joue.

Quelle est la force de votre relation avec vos clients? Dans quelle mesure les comprenez-vous vraiment?

Et lorsque la crise survient, devriez-vous changer de ton en conséquence? Ou y a-t-il encore place à la solidarité par l'humour?

Dernièrement, j'ai été ému par la façon dont diverses chaînes de restauration rapide parlent à leurs clients. La restauration rapide est l'essence même d'un marché dynamique, soumis aux moindres vicissitudes.

Contrairement à tant de restaurants, il y a encore de la restauration rapide disponible via le service au volant ou la livraison.

Récemment, j'ai écrit sur la façon dont, lorsque Coronavirus a frappé, McDonald's a choisi de poursuivre les récompenses publicitaires plutôt que de donner à ses clients quelque chose qu'ils pourraient apprécier.

En revanche, Burger King - souvent une marque qui aime l'humour - a commencé l'ère des coronavirus en essayant d'offrir une aide tangible aux clients.

Ce n'est qu'à ce moment-là qu'il a communiqué avec eux, même de manière légèrement ludique. Même alors, c'était pour aider à faire des Whoppers à la maison.

En parlant de cela, de nombreux passionnés de restauration rapide à travers le monde ont passé le temps en essayant de faire leurs propres versions de leurs favoris de restauration rapide à la maison.

KFC a invité ses clients à publier des images de leurs efforts sur Twitter. Ensuite, il a commencé à se moquer de certains de ces efforts, tout en leur donnant un score sur dix.

C'est la chose la plus triste que j'ai vue et j'ai vu l'épisode Futurama où le chien attend dehors Fry. 3/10.

Je dois dire que c'était spécifiquement la branche de KFC au Royaume-Uni et en Irlande qui virait vers un ton que certains pourraient penser à tort.

Par exemple, un client a présenté une assiette parfaitement agréable de frites de poulet frites et de petits pois. KFC a répondu:

Tout allait si bien, Lauren. Ensuite, vous l'avez aspergé de jus de diable. 2/10.

Le jus du diable semble avoir été une sauce piri-piri.

KFC s'est félicité des efforts de certains clients, mais a continué d'en dénigrer d'autres. Ludique, bien sûr.

Est-il donc imprudent de plaisanter avec vos clients dans un moment de désespoir? Est-ce juste quelque chose qui fonctionne sur Twitter et seulement dans certains pays?

Je peux imaginer que, comme les gens meurent d'un terrible virus, il pourrait y en avoir beaucoup - dans différents pays - qui peuvent être consternés par ces messages désinvoltes.

En Espagne, par exemple, Burger King a pris un ton sérieux et émotionnel en permettant aux chauffeurs de camion extrêmement fatigués de désigner leurs camions comme leur maison - afin qu'ils puissent être livrés - sur l'application de la chaîne.

Là encore, j'ai grandi au Royaume-Uni et je peux imaginer que ce type de divertissement, pour les clients de KFC, aura assez bien marché.

Il est clairement conclu que ses clients, nombreux enfermés chez eux, veulent maintenant ce type de divertissement.

J'ai fait défiler le fil Twitter du KFC U.K et d'Irlande et je n'ai pas vu de plaintes concernant la moquerie.

Je me demande comment KFC aide ceux qui en ont besoin, plutôt que comment il passe un bon moment sur Twitter.

Publié le: 12 avr.2020

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d'Inc.com sont les leurs, et non celles d'Inc.com.

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