ENTREPRENEURS

Ford vient de faire la 1 chose qu'une entreprise devrait absolument ne jamais faire

Il existe un principe qui est vrai dans toute relation mais surtout entre une entreprise et ses clients: la confiance est votre atout le plus précieux. Ou, dit d'une autre manière, vous devez dire la vérité. C'est exactement ce que le constructeur automobile Ford n'a pas fait.

Le 11 juillet La presse libre de Detroit a indiqué que Ford avait délibérément ignoré les avertissements des ingénieurs selon lesquels la transmission de ses modèles à bas prix Focus et Fiesta était défectueuse. Ensuite, la société a demandé aux concessionnaires de dire aux clients que tout allait bien, même si elle savait que ce n'était pas le cas.

Ouais, tu ne peux pas faire ça.

Selon le rapport, des documents internes ont montré que Ford avait écarté les préoccupations de son propre service juridique et de l'équipe produit, qui craignaient que les voitures ne soient pas dignes de la route. Des tas de plaintes de clients démontrent que ces préoccupations étaient fondées, mais Ford essayait toujours de vendre les voitures.

Regardez, ce ne sont pas quelques voitures avec un feu arrière défectueux ou de mauvais airbags. On compte 1,5 million de ces modèles, vendus en 2010-2011, dont beaucoup "perdraient de manière aléatoire le pouvoir sur les autoroutes et seraient inattendus dans des intersections". Presse libre écrit. C'est une très grosse affaire. Les automobilistes s'attendent généralement à ce qu'ils fassent ce qu'ils sont censés faire.

Vous savez, des choses fondamentales comme ne pas se faufiler dans les intersections.

Et les clients comprennent que des accidents se produisent parfois. Ils comprennent les erreurs. Ils sont même disposés à vous donner la grâce lorsque vous vous trompez. Ce que les clients ne comprennent généralement pas ou ne tolèrent pas, c’est quand une entreprise sait qu’il ya un problème et non seulement ne fait rien, mais agit en réalité comme si rien ne clochait.

Il n’ya peut-être pas de plus grand péché pour une entreprise que de tromper ses clients.

Quel que soit le type d'entreprise que vous développez, il est possible que quelque chose ne se passe pas bien. En fait, c'est une certitude. C'est juste la réalité.

La façon dont vous le gérez en dit long sur tout ce qui concerne non seulement les affaires que vous dirigez, mais également le caractère des personnes et de votre organisation.

En fait, votre façon de faire face à l'adversité, aux difficultés et aux erreurs que vous allez commettre (et vous en ferez) en dit long sur le fait de savoir si votre entreprise gagnera la confiance de vos clients. Ou si vous serez perçu simplement comme essayant de tirer profit de personnes qui n'ont aucun moyen - autre que votre parole - de mieux vous connaître.

Dans un monde de déceptions à la taille de Theranos, Ford devrait certainement en savoir plus. En fait, j'en suis certain, ce qui en fait un problème encore plus grave. Quand on sait mieux, les gens attendent plus. Vos clients attendent plus. Ils s'attendent à ce que vous soyez transparent et honnête. Ils s'attendent à ce que vous fassiez la bonne chose, même lorsque cela pourrait vous faire mal.

Ce sont des leçons importantes, car une entreprise comme Ford perd sa confiance, il est très difficile de la reconquérir. Bien sûr, ils ont acquis une réputation au fil des ans, et ils vont probablement résister à cela - mais ils ont du travail à faire pour être à la hauteur de la marque.

Telle est vraiment la leçon: votre marque est ce que les gens pensent de votre entreprise. Quand ils ne sentent pas qu'ils peuvent vous faire confiance, vous avez fait la chose qu'aucune entreprise ne devrait jamais faire.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.

Tags

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Close
Close