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Comment les chefs d'entreprise modernes élèvent la barre sur la communication d'équipe

À quand remonte la dernière fois que vous avez changé la façon dont vous communiquez avec votre équipe et avec vos clients? La manière dont vous transmettez votre message est essentielle pour maximiser son impact, voire pour atteindre le public cible.

Ne comptez pas sur les lecteurs de votre rapport annuel pour les dernières nouvelles. Votre équipe a besoin de vous entendre régulièrement, sur un canal avec lequel elle peut s'identifier facilement et rapidement.

Ainsi, les principaux chefs d'entreprise adressent désormais des demandes à leur équipe via des messages texte et attendent même des mises à jour des meilleurs leaders nationaux via Twitter.

En tant que conseiller en entreprise, je trouve toujours des propriétaires et des entrepreneurs qui n’ont jamais envoyé de SMS, ni écrit de blog, ni produit une petite vidéo pour mettre à jour leurs électeurs ou mettre en valeur un message clé.

Si vous connaissez une personne de cette catégorie (y compris vous-même), voici quelques principes clés que vous pouvez m'aider à transmettre pour notre bénéfice:

1. Chaque message doit être associé au destinataire souhaité.

Les canaux limités de diffusion d'un message ont explosé ces dernières années, avec les médias sociaux, Internet et les smartphones.

Votre équipe et vos clients vous jugeront en fonction de la rapidité et de l'efficacité de votre message. Par exemple, je trouve que la génération Y lit rarement les courriels ou les politiques.

2. Utilisez des termes et des tonalités professionnels dans tous les messages commerciaux.

Même avec les nouveaux canaux, n'oubliez pas que les affaires ne sont pas occasionnelles pour vos électeurs. Passer toute envie d'utiliser des abréviations, argot ou émoticônes.

Rendre le contexte clair et garder le contenu sur le point. Les gens attendent toujours une séparation entre les relations professionnelles et personnelles.

3. Construire une culture de communication d'engagement et de participation.

Le temps du commandement et du contrôle est révolu et vous ne pouvez pas compter sur votre titre et sur la hiérarchie de gestion pour amplifier et relayer le message.

Par exemple, il est préférable de transmettre les messages ces jours-ci via des réunions informelles hebdomadaires, plutôt que par des mises à jour officielles du directeur général.

4. Minimisez l'utilisation des réunions pour communiquer.

Les employés passent déjà jusqu'à 70% de leur journée en réunion. Par conséquent, les réunions doivent être réduites au minimum et réservées à la prise de décision dans les deux sens, plutôt que de transmettre un message.

Avec des outils modernes, vous pouvez envoyer des messages dans un format beaucoup plus agréable, sans perte de productivité.

5. Utilisez chaque message pour mettre en valeur les gens.

Tout le monde écoute les messages où ils s'attendent à voir et à entendre les membres de l'équipe se faire reconnaître et récompenser. Même si vous avez des mauvaises nouvelles à annoncer, essayez de les situer dans le contexte d'efforts positifs et extraordinaires.

Parlez toujours aux gens plutôt qu’à eux.

6. N'oubliez pas que vos actions parlent plus que vos paroles.

Il est plus important que jamais que vous soyez visible et abordable. Votre équipe souhaite que vos actions soient cohérentes avec votre message et vous comprenez ses besoins et ses sentiments.

Même les clients de nos jours s'attendent à vous voir et à vous entendre en ligne et en public.

7. Pack chaque message avec une valeur ciblée pour les destinataires.

Les gens perdent tout intérêt à recevoir rapidement des messages génériques ou non pertinents. Assurez-vous que chaque message que vous transmettez est factuel et valable pour votre public, et livré de manière compacte et compatible.

N'essayez pas de regrouper plusieurs messages importants dans une même communication.

8. Communiquez toujours en tant que personne plutôt qu’une entité commerciale.

Le véritable engagement dépend de la compréhension de votre engagement par votre équipe et de la signification des objectifs de l'entreprise pour vous.

Les noms commerciaux et les marques sont importants du point de vue du marketing et de la cohérence, mais les initiés, et même les clients, souhaitent faire partie d'une famille.

9. Suivez votre livraison de message avec une opportunité de question.

En demandant aux gens un point de vue personnel, ou des questions, vous montrez l'inclusion et le souci des gens.

En outre, leurs commentaires et leurs questions vous fournissent des informations importantes pour le suivi et les actions futures. Globalement, cela est important pour maintenir l'engagement et les relations.

Les nouveaux outils de communication ont fait de grands progrès en termes d’utilité et d’impact potentiel, tout comme les produits. En outre, les chefs d'entreprise modernes ont relevé les attentes des employés et des clients.

Tout comme vous mettez régulièrement à jour vos produits et processus, vous devez améliorer votre style de communication et vos outils pour optimiser votre leadership. Votre succès en dépend.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.

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