ENTREPRENEURS

Comment fournir le plus efficacement possible les commentaires des employés

Quarante-quatre élèves de septième année ont été chargés d'écrire un essai. Une fois terminé, les enseignants ont fourni des commentaires écrits sur chaque essai. Les chercheurs ont ensuite recueilli chaque essai des enseignants et divisé les papiers en deux piles.

Dans la première pile, chaque essai comportait une note, écrite de la main de l'enseignant, qui disait: "Je vous fais ces commentaires pour que vous puissiez avoir votre avis sur votre travail." Seulement 40% des étudiants qui ont reçu cette note ont décidé de réviser et de soumettre à nouveau leurs travaux pour une meilleure note.

Dans la deuxième pile, chaque essai comportait une note, dans l'écriture de l'enseignant, qui disait: "Je vous fais ces commentaires parce que j'ai des attentes très élevées et je sais que vous pouvez les atteindre." Près de 80% des étudiants qui ont reçu cette note ont décidé de réviser et de soumettre à nouveau leurs travaux pour une meilleure note, ET ils ont apporté plus de deux fois plus de corrections que les autres étudiants.

Les commentaires avec des normes élevées ("J'ai des attentes très élevées") et l'assurance ("Je sais que vous pouvez les atteindre") ont changé la façon dont les individus ont traité les critiques et doublé leurs performances.

L'injection de normes élevées et d'assurance dans le retour d'information étend l'individu et finit par communiquer, Je crois que vous êtes capable de grandes choses si vous ne faites que mettre dans le travail. Une rétroaction sans normes ni assurance élevées crée la méfiance, la défense et l'inaction parmi la population.

"Des normes élevées + l'assurance est une formule puissante, mais au final, il ne s'agit que d'un énoncé d'attentes", déclare Chip et Dan Heath dans le livre. Le pouvoir des moments: pourquoi certaines expériences ont un impact extraordinaire.

Selon les frères Heath, les normes élevées et l'assurance doivent être complétées par deux éléments supplémentaires pour que les gestionnaires puissent fournir une rétroaction efficace aux employés.

Formule de rétroaction des employés = normes élevées + assurance + direction + soutien

Une rétroaction efficace des employés peut ressembler à ceci:

  • Normes élevées: "J'ai de grandes attentes pour vous."
  • Assurance: "Je sais que vous pouvez les rencontrer."
  • Direction: "Alors, essayez ce nouveau défi."
  • Support: "Et si vous échouez, je vous aiderai à récupérer."

Exécutée de manière authentique, cette formule offre aux employés une meilleure connaissance de soi. Ils découvriront ce dont ils sont vraiment capables et percevront leurs compétences sous un nouvel angle productif.

Les gestionnaires qui utilisent cette formule simple mais pas facile permettent de débloquer instantanément le pouvoir d'inspirer les convictions, de transformer l'éthique du travail et de donner confiance à l'ensemble du personnel.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.

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