ENTREPRENEURS

Comment faire une offre d'emploi irrésistible (surtout pour la génération Z)

L'approche de Salyers est une classe de maître en leadership de service.

Chick-fil-A est connu pour son "service du deuxième kilomètre". Le service de premier kilomètre répond aux attentes des clients: nourriture de qualité, service rapide et restaurant propre. Le service du deuxième kilomètre fournit plus que ce que les clients attendent, comme accompagner les clients vers leur voiture avec un parapluie les jours de pluie ou transporter de lourds plateaux à nourriture pour les parents de jeunes enfants.

En tant que dirigeant de Chick-fil-A, Salyers a étendu le service du deuxième kilomètre à ses employés.

Une fois que les candidats ont été interrogés par toutes les personnes avec lesquelles ils travailleraient, Salyers rencontrait l’employé potentiel pour un entretien final et communiquait ce qui suit:

Nous sommes arrivés à la conclusion, nous ne pouvons pas imaginer un autre jour sans vous dans cette organisation. Truett Cathy [the founder of Chick-fil-A] m'a appris que nous devenons comme ceux avec qui nous nous entourons pour le meilleur ou pour le pire. Quand je suis autour de toi, j'ai l'impression de m'améliorer de jour en jour. Et je veux cette influence dans ma vie et nous voulons être cette influence pour vous.

Ensemble, nous voulons travailler ensemble pour créer de la valeur qui génère un gros salaire. Cependant, à la fin de votre carrière chez Chick-fil-A, je veux que vous me regardiez dans les yeux et disiez que la chose la moins importante que je recevais de la FCA était mon salaire. Je veux que votre salaire soit la chose la moins importante que vous obteniez de Chick-fil-A.

Salyers prend alors un bloc de papier et demande au candidat:

Pour que votre salaire soit la chose la moins remarquable de votre vie, qu'est-ce qui le rendrait vrai? Parlez-moi de vos éléments de la liste. Qui voulez-vous devenir dans la vie parce que vous travaillez ici? Qu'est-ce qui sera important pour votre famille?

Salyers prendrait des notes copieuses sur ce à quoi doit ressembler l'avenir remarquable du candidat. Ces notes deviennent la description de travail de Salyers.

La plupart des dirigeants fournissent aux employés une description de travail. C'est prévu.

D'autres leaders font de la description de poste des employés qui les accompagnent et les développent. C'est inattendu. C'est le leadership du deuxième kilomètre.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.

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