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Comment améliorer les compétences de communication assertive pour de meilleures relations

Dans un environnement de travail, il est essentiel que les employés communiquent ouvertement et honnêtement. Ce type de communication consiste à être ouvert sur ses besoins et ses attentes dans un environnement de travail. Cela comprend également la communication lorsque l'on se débat avec un produit, un collègue ou un client.

C'est ce qu'on appelle la communication affirmée.

Qu'est-ce que la communication assertive?

La communication affirmative est la capacité de communiquer directement et honnêtement une gamme d'émotions.

C'est la capacité de se défendre ou de prendre position avec et pour soi-même. Si la communication affirmée est essentielle pour l'individu, elle l'est aussi pour l'organisation.

Lorsque nous pratiquons la communication affirmée, nous réduisons le stress et l'anxiété et nous obtenons de meilleurs résultats. Nous permettons également à d'autres de nous soutenir en répondant à nos demandes ou de grandir en recevant des commentaires sur les domaines où des améliorations sont nécessaires.

Lorsque nous pratiquons la communication affirmée, nous nous sentons mieux, même si la situation ne change pas vraiment. Lorsque nous nous défendons et exprimons nos besoins, nous prenons une mesure importante et habilitante.

En tant que consultant en leadership exécutif et collègue contributeur de Lifehack, Malachi Thompson a noté dans son article How to Be Assertive and Stand up for Yourself the Smart Way:

"Ne commettez pas l'erreur de penser une affirmation efficace signifie convaincre et convaincre les autres d'adopter vos valeurs et votre point de vue."

Une communication affirmée stimule le moral des employés

Lorsque les employés pratiquent une communication affirmée, le moral s'améliore. Il est impossible pour les membres de l'équipe d'être vraiment heureux s'ils sont incapables de communiquer honnêtement sur leur expérience.

Lorsque les employés craignent que l'honnêteté et l'ouverture puissent entraîner des représailles, ils restent silencieux ou tout simplement s'entendent. Ils peuvent être physiquement présents mais contrôlés mentalement. Lorsque cela se produit, les employés pourraient voir des problèmes venir à un kilomètre mais resteront silencieux par peur.

Les employés peuvent voir des opportunités mais ne parviennent pas à innover parce qu'ils ne se sentent pas en sécurité de le faire.

La pensée va quelque chose comme ceci:

"Si j'expérimente, puis-je risquer de me tromper?"

«Si j'expérimente, serai-je reconnu pour mes contributions ou ignoré?

"Si je sors des sentiers battus, mes collègues ou mon supérieur me verront-ils comme une menace?"

Pour le bien de l'individu et de l'entité pour laquelle la personne travaille, une communication affirmée est impérative. Mais comment cultiver pour les personnes qui n'ont pas tendance à s'affirmer ou à communiquer avec assurance?

Comment développer une communication affirmée

1. Comprenez ce que vous voulez

Pour développer une communication affirmée, prenez le temps de bien comprendre ce que vous voulez et pourquoi. Lorsque nous ne savons pas exactement ce que nous voulons, nous sommes plus sensibles aux caprices des autres. Mais lorsque nous savons ce que nous voulons, nous avons un point de départ à partir duquel évaluer toutes les opportunités et situations.

2. Soyez clair sur vos valeurs personnelles

De même, soyez clair sur vos valeurs. Les valeurs que vous vous fixez guideront ce que vous tolérez et ce que vous ne pouvez tout simplement pas accepter. Avant de répondre immédiatement à une demande ou à une question, déterminez si la demande viole vos valeurs, est en ligne avec vos valeurs ou s'aligne avec ce que vous voulez.

3. Commencez avec des personnes en qui vous avez confiance

Pour développer une communication affirmée, commencez progressivement et avec des personnes de confiance. Entraînez-vous à dire ce que vous voulez aux personnes qui ont démontré leur profond respect et votre soutien.

Commencez avec des gens en qui vous avez confiance. Trouvez les personnes qui vous ont soutenu auparavant et celles qui agissent dans votre meilleur intérêt. Parce que ces personnes sont considérées comme sûres, affirmer vos désirs avec elles nécessite peu de risques.

Une fois que vous aurez communiqué ce que vous voulez et ce dont vous avez besoin, vos collègues et amis vous aideront de leur mieux pour répondre à vos besoins. En vous entraînant avec des gens qui vous soutiennent, vous gagnerez également en confiance. Avec le temps, vous tolérerez progressivement plus de risques en faisant confiance aux gens.

Le ventre de la communication affirmée

Bien que la communication affirmée soit bénéfique, il y a un ventre qui lui est associé. La plupart des gens ont du mal à recevoir et à donner une rétroaction directe. Ils se cachent quand ils doivent citer spécifiquement ce qu'ils veulent, ou ils se hérissent quand d'autres partagent leurs pensées et leurs sentiments honnêtes.

Pour les personnes qui ont été élevées dans des environnements où l'expression de leurs émotions était découragée, se faire dire peut être risqué et étranger. Pour les personnes qui ont appris qu'il y a de la place pour toutes les émotions, communiquer honnêtement peut être comme une seconde nature.

Le reste d'entre nous se situe quelque part entre les deux. Pour cultiver un environnement dans lequel les membres de l'équipe pratiquent une communication affirmée, les managers doivent comprendre quelque chose sur les antécédents, la culture et l'éducation de leurs employés. Cela aidera à informer la résistance à une communication affirmée et à élaborer des stratégies pour favoriser un meilleur environnement.

Un autre aspect rarement abordé de la communication affirmative est la façon dont les normes sociétales et les attentes culturelles influencent la façon dont nous percevons les personnes qui pratiquent la communication affirmative.

Qu'est ce que je veux dire?

J'ai passé une grande partie de ma carrière à manipuler la façon de parler correctement en milieu de travail. Je ne veux pas être articulé ou, comme dirait ma mère, parler l'anglais du roi.

Non, je veux dire communiquer sans être étiqueté «autoritaire», «agressif» ou «inapproprié». J'ai grandi dans un environnement où les gens parlaient clairement de ce qu'ils ressentaient. Ils l'ont fait avec peu de duvet, et j'ai porté ce style de communication sur le lieu de travail.

Mon expérience de carrière formatrice a impliqué des gestionnaires et des chefs de file de l'organisation qui n'ont fait aucun effort pour communiquer leurs désirs et attentes. Par conséquent, j'ai pensé que la façon dont j'ai grandi et les dirigeants pour lesquels je travaillais étaient les normes en matière de communication.

Au fil de ma carrière, j'ai appris que les perceptions et les styles de communication pouvaient parfois être sexués et racialisés. Une personne blanche pourrait dire quelque chose et serait perçue d'une manière, et je pourrais dire la même chose et être perçue d'une manière entièrement différente.

Label «Angry Black Woman» et communication affirmée

De plus, séparément et indépendamment de mon éducation, les femmes noires ont généralement dû être conscientes de nos styles de communication en raison d'étiquettes injustes et de stéréotypes négatifs.

De nombreuses femmes noires passent une partie importante de leur vie à esquiver l'étiquette de «femme noire en colère». Ce stéréotype implacable a traîné les femmes noires pendant des décennies, ce qui rend difficile pour les gens d'entendre nos commentaires honnêtes sans les colorer à travers l'objectif de «elle est juste en colère».

Nous calculons comment et quand soulever la dissidence et nous nous demandons si cela nous rapportera cette étiquette peu enviable. Cela signifie que chaque conversation comporte un risque. Que les individus communiquent leurs préférences à un enseignant ou défendent leur enfant auprès de professionnels de la santé, chaque élément doit être soigneusement évalué à travers la lentille de la «gentillesse» ou de la «politesse»: est-ce que je dis cela de manière appropriée, est-ce que je le dis poliment, etc.

Cela n'est pas aidé par le fait que, dans certains lieux de travail, lorsque les femmes noires expriment leurs commentaires, elles peuvent être fermées, étiquetées «agressives», «difficiles» ou «employées à problème».

Modèle de communication minoritaire et affirmative

De nombreux Américains d'origine asiatique ont parcouru le mythe de la minorité modèle. Le mythe suggère qu'ils sont la minorité prisée.

Que se passe-t-il lorsque les gens qui croient au mythe de la minorité modèle ou qui voient les Américains d'origine asiatique de cette façon font l'expérience d'une communication affirmée d'un membre de cette communauté?

Ils pourraient être stupéfaits, ou ils pourraient en vouloir à la personne de sortir des lignes créées pour elle. L'essentiel est que les gestionnaires qui souscrivent à la pensée selon laquelle les Américains d'origine asiatique sont la minorité modèle peuvent seulement être en mesure de faire l'expérience et d'avoir des relations avec des personnes qui se présentent d'une manière - passive, conforme et docile.

Genre et communication affirmée

Si vous associez ces stéréotypes aux normes de genre pour les femmes, vous savez que la communication peut être un marécage.

Dans un briefing du 29 mars à la Maison Blanche sur le coronavirus, le président Donald Trump a exhorté le correspondant de PBS News Hour à la Maison Blanche, Yamiche Alcindor, à «Soyez gentil. Ne soyez pas menaçant… C'est pourquoi vous travailliez pour le Times et maintenant vous travaillez pour quelqu'un d'autre ». Cela suggère que sa transition du New York Times à PBS News Hour était en quelque sorte liée à la façon dont elle traitait les autres.

Les commentaires de Trump sont venus après qu'Alcindor a rappelé avec assurance au président qu'il avait dit "certains des équipements demandés par les États, ils n'en ont pas réellement besoin". Elle a lutté pour terminer sa phrase avant que Trump ne l'interrompe.

En tant qu’exécutif le plus puissant de la nation, le traitement par le président passif-agressif et sape d’une journaliste noire donne un terrible exemple de ce qui est et de ce qui ne convient pas. Qu'il lui ait dit «d'être gentille» est emblématique de ce que vivent les femmes, les femmes de couleur et les femmes noires dans de nombreux lieux de travail.

Les sexes imposent un rôle étroit aux femmes et accordent une importance particulière au patriarcat. Je dis tout cela pour souligner que même si la communication affirmée est idéale, nous devons être conscients de ce à quoi elle ressemble sur des personnes de genres différents et des personnes de diverses origines raciales et ethniques.

Cela signifie que si nous disons que nous valorisons la communication affirmée, nous devons l'apprécier pour tous, sans distinction de sexe, d'appartenance ethnique, de race ou d'origine.

Dernières pensées

En terminant, la communication affirmée est si importante qu'il vaut la peine de comprendre comment la faire correctement - non seulement pour soi mais aussi pour les gens qui vous entourent. Lorsque vous comprenez le ventre d'une communication affirmée, vous pouvez répondre à vos collègues avec plus de compréhension, d'empathie et de patience.

En fin de compte, tout le monde en profite - vous, vos collègues et votre entreprise ou organisation.

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Crédit photo en vedette: Christina @ wocintechchat.com via unsplash.com

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