ENTREPRENEURS

Cette simple question peut déterminer si une entreprise réussira ou non

Lorsque je rencontre des entreprises, je commence par poser une question simple, qui suscite généralement un dialogue très intéressant. C'est ici: Êtes-vous dirigé par le produit? Ou êtes-vous dirigé par le client? Il est toujours intéressant d’écouter une équipe dirigeante qui passe par «dirigée par le client» jusqu'à ce que nous commencions à comprendre ce que cela signifie réellement dans le contexte de la croissance. La plupart du temps, pas toujours, ils sont en fait dirigés par le produit. Amoureux de ce qu'ils font. Qu'est-ce qu'ils vendent. Pourquoi leurs produits sont différents du reste du marché. Et ils croient que leurs produits sont ce qui fait d'eux ce qu'ils sont en tant que marque.

Lorsqu'une entreprise est véritablement dirigée par le client, elle commence par améliorer son activité ou la vie de ses clients. Ils racontent l'histoire du client. Ils partagent qui ils sont de l'extérieur. Aujourd'hui, les gens traitent avec des marques en lesquelles ils ont confiance, avec des entreprises avec lesquelles ils ont un lien. Les entreprises dirigées par le client ont un point commun: le client est au centre de toutes les décisions qu’il prend en tant que marque. Pourquoi est-ce important que vous pourriez demander? Jetez simplement un coup d’œil à ces statistiques pour vous aider à comprendre pourquoi le fait de travailler pour vos clients à long terme a également une valeur pour l’entreprise à court terme.

  • Dans une étude récente, 68% des dirigeants de C-Suite s'attendent à ce que leur entreprise mette l'accent sur l'expérience client par rapport au produit à l'avenir.
  • 86% des clients sont prêts à dépenser plus pour une meilleure expérience client.
  • L’analyse montre que les entreprises dont l’expérience client est excellente gagnent des revenus de 4 à 8% supérieurs à leur marché.

Steve Jobs a cité une phrase célèbre qui dit: "Vous devez commencer par l'expérience client et travailler à rebours vers la technologie." Un autre de Jeff Bezos, "Nous ne sommes pas obsédés par la concurrence, nous sommes obsédés par le client. Nous commençons par répondre aux besoins du client et nous travaillons à reculons." On pourrait soutenir que ces deux leaders ont été capables de complètement perturber des industries entières et d'utiliser la focalisation maniaque sur le client comme un puissant différenciateur concurrentiel. Qui sont-ils, c'est comment ajouter de la valeur à la vie de leurs clients à long terme. Pas seulement leur vendre une fois et les oublier. Il s’agit de savoir comment ils peuvent gagner leur entreprise tous les jours, tous les mois et tous les ans.

Maintenant, si vous êtes d’accord avec cette philosophie, c’est le début du travail ardu. S'engager avec les clients n'est plus un canal à sens unique. Vous n'avez plus le pouvoir dans la relation. Le client contrôle entièrement son propre parcours d'engagement. Comment ils veulent s'engager. Dans quel canal ils veulent s'engager. Quand ils veulent s'engager. Vous n'êtes pas obligé d'être partout à tout moment, mais vous devez vous assurer de capturer le plus possible l'engagement de manière réaliste, personnalisée et en temps réel. Votre client vous remerciera en défendant vos intérêts et en restant fidèle à votre marque. En fin de compte, l'expérience d'un client lorsqu'il s'engage avec vous peut donner ou freiner toute chance de gagner de nouvelles affaires avec lui à l'avenir.

Cette question est apparu à l’origine sur Quora - l’endroit pour acquérir et partager des connaissances, permettant aux gens d’apprendre des autres et de mieux comprendre le monde. Vous pouvez suivre Quora sur Twitter et Facebook. Plus de questions:

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