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Ce que Uber peut apprendre des entreprises gagnantes grâce à la culture

Par Kirsten Blakemore, MA CPCC, associée principale de consultation chez Partners In Leadership

Depuis mai 2019, l'indice de responsabilisation en milieu de travail de Partners In Leadership indique que 76% des employés peuvent associer la culture d'entreprise aux résultats de l'entreprise ou indiquer qu'il existe un lien. Selon une étude publiée par Deloitte, 94% des dirigeants et 88% des employés s'accordent pour dire qu'une culture de lieu de travail unique est un facteur déterminant du succès de l'entreprise.

Malheureusement, la plupart des entreprises ne parviennent pas à mettre en place une culture d'entreprise florissante car elles consacrent 74% de leur temps, de leur énergie et de leurs ressources à l'élaboration et à la mise en œuvre d'une stratégie, selon l'étude Partners In Leadership Workplace Accountability. Lorsqu'on lui a demandé, "Qu'est-ce qui a le plus d'impact sur nos résultats: culture ou stratégie?" 96% des dirigeants interrogés ont déclaré que la culture avait un impact plus important.

Voici les leaders de l'industrie qui modélisent exactement cela pour créer leur meilleure culture d'entreprise:

1. Google: Soutenir le plus grand talent en technologie

Malgré tout le bruit sur les avantages de son lieu de travail - des services de nettoyage à sec internes aux glissades de type terrain de jeu sur son campus de Silicon Valley - ce qui rend la culture de ce géant de la technologie exceptionnelle, c'est la confiance des dirigeants et des employés que Google est fidèle à ses valeurs . Ce sentiment de confiance mutuelle crée de hauts niveaux d'alignement autour d'une mission commune unique: "organiser l'information du monde et la rendre universellement accessible et utile."

Dans ce but, Google concentre toutes ses stratégies opérationnelles et son initiative culturelle sur toutes ses activités, allant d’attirer les esprits les plus brillants dans le secteur des technologies grâce à un processus de recrutement rigoureux et réfléchi, afin de favoriser la création d’un lieu de travail sain et heureux. De cette manière, Google se distingue par sa capacité à cultiver certains des visionnaires les plus performants du monde en leur permettant de se sentir investis de manière créative sans pour autant souffrir d'épuisement professionnel.

2. Redstone Federal Credit Union: un engagement communautaire

En s'engageant à être «l'un des plus importants sponsors d'organisations civiques, éducatives et caritatives à but non lucratif» dans sa communauté, la Redstone Federal Credit Union cultive une culture florissante autour de cette philosophie d'implication et de compassion communautaires qui englobe les domaines professionnel et philanthropique.

Après avoir suivi une initiative complète de changement de culture d'une durée de trois ans avec Partners In Leadership, Redstone a mis en place une culture de responsabilité, dont l'un des principaux piliers a été qualifié de "service". À la suite de la mise en œuvre de l'initiative, les employés de Redstone ont totalisé plus de 3 000 heures de bénévolat au cours de l'exercice 2015 et ont augmenté leur investissement communautaire annuel de plus de 1 600%.

En raison de la priorité accordée à sa culture de conscience, la caisse a enregistré une croissance de 55% du revenu annuel autre que d’intérêts et une augmentation de 1 052% des prêts, tout en obtenant des honneurs tels que la reconnaissance de la «meilleure banque en Alabama» par Money Magazine en 2017 et le Prix ​​de la "Caisse de crédit de l'année 2018" de l'Association nationale des caisses populaires Fédérales.

3. Chili's: dédié à la clarté et à l'alignement

Chili's souligne que "le travail est plus qu'un salaire ... il s'agit de vivre votre meilleure vie". La chaîne de restaurants propose aux employés des avantages répondant à cette ambition, notamment des services de planification financière, d’aide au logement, de remboursement du club de santé, de planification juridique et d’aide aux cours pour la formation continue.

Cependant, la culture en milieu de travail est plus qu'un ensemble attrayant d'avantages - la culture se compose des diverses croyances, comportements et mentalités d'un groupe. L'alignement sur les croyances, les comportements et les mentalités ne se produit que lorsque tous les membres d'un groupe visent des objectifs convenus collectivement. En tant que tel, l'équipe de direction du Chili a un ensemble de résultats organisationnels souhaités: elle forme chaque employé - des bussers aux serveurs en passant par les directeurs généraux - pour qu'il reste une priorité dans leur travail quotidien.

4. Inova: assurer le zéro préjudice

Les 115 infections acquises en milieu hospitalier et 193 chutes signalées par l'hôpital Inova Alexandria en 2015 - qui ont collectivement encouru une amende de 750 000 dollars - ont constitué un rappel majeur pour cet hôpital métropolitain vieux de 150 ans. L’équipe de direction de l’hôpital Inova Alexandria s’est rendu compte que, malgré son personnel hautement qualifié et sa riche histoire, sa culture devrait changer pour que les expériences des patients et les résultats de santé soient meilleurs.

En s'appuyant sur le programme Partners In Leadership Lead Culture, les dirigeants d'Inova se sont unis pour s'attaquer à la culture de ses racines: en créant de nouvelles expériences pour les employés afin de promouvoir les convictions nécessaires pour agir délibérément en vue d'obtenir les résultats souhaités. En organisant des séminaires de narration qui ont encouragé tous les employés d’Inova à partager des anecdotes personnelles sur le pouvoir d’un système de santé efficace, l’équipe de direction a combattu la notion d’erreurs médicales sans visage et sans nom. Tous les employés d'Inova se sont engagés à atteindre un nouveau résultat souhaité: non seulement réduire les blessures à l'hôpital et les erreurs médicales à long terme, mais également s'engager à "Zero Harm Today", affirmation quotidienne visant à obtenir un dossier de sécurité parfait.

Depuis qu’il s’est aligné sur cet objectif, l’hôpital a réduit le nombre de chutes de 42%, ainsi que les infections de la ligne centrale et les infections des voies urinaires associées au cathéter de 72%. Aucun patient ni membre du personnel n'a subi de blessure grave depuis plus de 15 mois et l'hôpital a reçu le prix Premier Excellence Award 2016 pour son «excellence au plus haut niveau d'innovation et de progrès dans la fourniture de soins de haute qualité et rentables» sur l'ensemble du réseau Premier de 3 600 hôpitaux. et 12 000 autres fournisseurs. Et en décembre 2018, l'hôpital Inova Alexandria a été nommé meilleur hôpital général par le groupe Leapfrog, une organisation indépendante de surveillance des hôpitaux.

5. Amazon: pionnier à l'échelle

Depuis son lancement en 1995, Amazon est devenu le deuxième plus grand détaillant au monde, mais sa mission depuis le début est restée "d'être la société la plus centrée sur le client de la planète".

En conséquence, Amazon a consciencieusement cultivé une culture qui récompense l’innovation et la simplification. Il est notoirement franc: ses principes de leadership exhortent les dirigeants à inciter les employés à la grandeur en leur donnant des réactions honnêtes et respectueuses, car «les dirigeants ne croient pas que leur odeur corporelle ou celle de leur équipe sent le parfum». Le succès stupéfiant d'Amazon témoigne du pouvoir culturel de s'engager profondément avec les employés, de promouvoir une communication ouverte et d'inspirer une plus grande réalisation collective grâce à l'innovation collaborative.

6. Ocean Spray: Confier la propriété à ses employés

Le fabricant de jus de fruits et de snacks Ocean Spray fait non seulement confiance aux membres de l’équipe pour qu’ils assument la responsabilité du travail en dehors de leur description de travail, mais l’encourage ouvertement. Selon un employé, un employé performant d’Ocean Spray doit "être prêt à relever de nouveaux défis, de nouvelles missions et [comes] un nouveau niveau de propriété. "

7. Zappos: l'auto-définition favorise un plus grand engagement des employés

Une acquisition d’Amazon, la culture d’entreprise de Zappos a brisé le moule avec son adoption de Holacracy, dans laquelle les employés définissent leurs propres titres, gèrent leur propre travail et s’intègrent dans des équipes plutôt que de disposer d’un modèle de leadership descendant où les dirigeants gèrent employés individuels.

Cela contribue à la nature égalitaire et axée sur le service de l'entreprise, où chaque employé - quel que soit son poste - passe ses premières semaines à travailler dans le centre d'appels pour parler aux clients. En conséquence, Zappos a soigneusement formé un personnel engagé, autogéré, travaillant en collaboration et prenant la responsabilité d’obtenir des résultats exceptionnels année après année.

8. Etsy: investir dans le talent des femmes Un séjour sans faille

Etsy a fait de grands progrès en engageant une équipe représentative de talents techniques, en augmentant le nombre de femmes ingénieurs dans son personnel, qui est actuellement de 33%; doubler la norme de l'industrie. L'équipe d'ingénierie de données est à 100% dirigée par des femmes. Actuellement, la société est composée à 55% de femmes et à 50% de femmes au sein de leur conseil d'administration et de leur équipe de direction. Créant un terrain de jeu égal pour les hommes et les femmes, Etsy offre un congé parental payé de 26 semaines, aveugle au genre.

En mettant leur argent à la bouche, a pour ainsi dire permis à Etsy de cultiver une culture d’entreprise diversifiée et inclusive. Kellan Elliott-McCrea, CTO, affirme que les hommes recrutés par la société "sont [also] enthousiasmés par le fait que nous avons pour objectif la diversité, et qu’en conséquence, ils sont les candidats "qui savent mieux écouter", "l'apprentissage en groupe", "la collaboration" et la "communication". Etsy est la preuve qu'un accent mis sur la diversité et l'inclusion créent une culture d'entreprise caractérisée par une collaboration, une unification et une motivation accrues.

Watchlist: Uber s'engage pour un changement positif - espérons qu'il ne soit pas trop tard

L’introduction en bourse décevante d’Uber cette semaine nous amène à nous demander quel rôle la culture d’entreprise joue dans la valorisation du marché et le cours des actions.

Au cours des dernières années, la culture d'entreprise d'Uber a subi une foule de faux-pas publics. Son équipe de direction a ouvertement admis que ces défaillances auraient pu être facilement évitées si la culture appropriée avait été mise en place. Depuis lors, Uber a rendu compte de ses erreurs et a pris des mesures concrètes pour changer, passant de l’embauche d’un nouveau PDG à la mise en place d’un programme de formation destiné aux employés, dispensé par des professeurs de Harvard (auquel plus d’un tiers des conducteurs d’Uber ont souscrit. dans les 60 premiers jours du programme).

Uber a une façon de voyager avant de se révéler un lieu de travail sain et consciencieux, mais il a fait preuve de ténacité culturelle en acceptant publiquement les commentaires négatifs et en déployant des efforts considérables pour corriger le cap.

La question est de savoir si les choses seraient différentes pour Uber aujourd'hui si elles avaient intentionnellement façonné la culture d'entreprise dès le début au lieu de la laisser au hasard.

Les opinions exprimées ici par les chroniqueurs d’Inc.com sont les leurs, pas celles d’Inc.com.

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